122

【業務の仕組み化】フェーズにいます。

現状： 営業・マーケティング領域では、費用をかけてITツール（SFA/CRMなど）を導入済みですが、期待した業務改善や売上アップの成果が実感できていない状態です。

課題の焦点： ツールが「使いこなされていない」か、「現在の業務の流れに合っていない」ことが最大のボトルネックです。この問題は、ツールを活用する人材と仕組みの改善で解消できます。

御社の目標は、「情報共有と業務の標準化」です。

ツールが効果を出していないのは、入力データがバラバラで「信頼できる情報」になっていないためです。データを整備し、誰でも使える情報資産に変えましょう。

このフェーズで必要なのは、「顧客データの品質整備」です。

【顧客データ項目整備タスク】：ツール内の顧客データの入力項目を整理し、「どの情報が足りていないか」、「重複が発生していないか」をチェックし、改善提案を行う。