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【業務の仕組み化】フェーズにいます。

現状： 営業・マーケティング領域において、部署間の連携や承認作業、顧客への対応プロセスなど、「仕事の流れ」自体にムダや停滞が生じています。

課題の焦点： 営業プロセス全体が非効率になっており、ITツールの導入・変更よりも先に、業務プロセス（BPR）の抜本的な見直しが必要な段階です。

御社の目標は、「業務の標準化と属人化の解消」です。

組織間の連携がスムーズではないため、情報の共有ミスや手戻りが起きています。営業部門が他の部門に渡す情報の基準を明確にします。

このフェーズで必要なのは、「部門間連携のルール設計」です。

【部門間連携ヒアリングタスク】：営業部門と関連部門（例：経理、製造）への連携タイミングと内容をヒアリングし、「手戻りをなくすための連携ルール（案）」を作成する。