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【業務の仕組み化】フェーズにいます。

現状： 営業・マーケティング領域において、部署間の連携や承認作業、顧客への対応プロセスなど、「仕事の流れ」自体にムダや停滞が生じています。

課題の焦点： 営業プロセス全体が非効率になっており、ITツールの導入・変更よりも先に、業務プロセス（BPR）の抜本的な見直しが必要な段階です。

御社の目標は、「緊急性の高い混乱の解消」です。

混乱の根源は「曖昧な業務プロセス」です。まずは営業部門内の顧客対応プロセスを見える化し、最も混乱を生んでいるボトルネックを特定します。

このフェーズで必要なのは、「業務フローのクイック可視化」です。

【営業プロセス可視化タスク】：現状の営業活動における「顧客獲得から受注」までの主要なプロセスをヒアリングし、ムダや停滞が発生している箇所を特定し、簡易フロー図を作成する。